出租汽車(chē)是城市文明的窗口，每日穿行于大街小巷，搭載著不同的乘客，見(jiàn)證著城市的文明進(jìn)程。對(duì)于出租汽車(chē)駕駛員而言，創(chuàng)文之路并不好走，但也給他們帶來(lái)了更好的變化和感受。

水井溝出租車(chē)乘車(chē)點(diǎn)已形成有序的乘車(chē)環(huán)境。記者 肖婷 攝

的哥看市民：路口人車(chē)不再搶行

“現(xiàn)在大家的文明素質(zhì)確實(shí)提高了?！背鲎馄?chē)駕駛員邱建新說(shuō)，創(chuàng)文讓城市的硬件和軟件都得到了提升。硬件上“，白加黑”的鋪設(shè)，讓駕駛環(huán)境更好；軟件上，市民素質(zhì)明顯提升，無(wú)論是駕駛員還是行人，互相謙讓通行有序，駕車(chē)在路上，更加放心了。

“最明顯的就是肖巷子和主干道交匯的那個(gè)路口，以前都有人車(chē)搶行的情況，車(chē)輛之間也互不相讓，現(xiàn)在都主動(dòng)讓行了。”邱建新說(shuō)。

“現(xiàn)在，常會(huì)聽(tīng)到乘客下車(chē)時(shí)說(shuō)‘謝謝’，讓我很感動(dòng)?！背鲎馄?chē)駕駛員歐陽(yáng)志評(píng)說(shuō)，通過(guò)創(chuàng)文，他更加遵章守紀(jì)，也更加感受到了文明禮貌的重要性，這座城市，正在越變?cè)胶谩?

的哥看自己：相互教育促文明

在邱建新眼中，不僅市民的素質(zhì)在提高，出租汽車(chē)駕駛行業(yè)的風(fēng)氣也越來(lái)越正?！白龅煤玫睦^續(xù)保持，做得不好的努力改正?！鼻窠ㄐ抡f(shuō)，今后要以更高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，繼續(xù)為創(chuàng)建文明城市添磚加瓦。

“出租車(chē)駕駛員越來(lái)越文明，遇到斑馬線禮讓行人，主動(dòng)向乘客出示票據(jù)……”歐陽(yáng)志評(píng)說(shuō)，出租汽車(chē)駕駛員的面貌有了很大變化?！拔拿骶褪且环N意識(shí)，以前沒(méi)有的，現(xiàn)在有了。”

在出租汽車(chē)駕駛員之間，也會(huì)進(jìn)行互相教育。歐陽(yáng)志評(píng)說(shuō)，每逢交換班時(shí)，都會(huì)與下一班駕駛員進(jìn)行交流，不僅僅是車(chē)況與經(jīng)營(yíng)，還有創(chuàng)文中的注意事項(xiàng)，互相提醒，互相促進(jìn)，將創(chuàng)文牢記心中。

部門(mén)聲音：繼續(xù)對(duì)標(biāo)整治 加大檢查力度

為了將創(chuàng)文工作落到實(shí)處，市運(yùn)管局出租辦開(kāi)展多種形式的工作。

“創(chuàng)文宣傳、動(dòng)態(tài)監(jiān)管、駐點(diǎn)檢查等常規(guī)工作一直在進(jìn)行中?！笔谐鲎廪k工作人員介紹，市出租辦還制定了《瀘州市創(chuàng)建全國(guó)文明城市出租汽車(chē)行業(yè)紅黃牌警告退出制度》，對(duì)我市從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的出租汽車(chē)企業(yè)、出租汽車(chē)承包經(jīng)營(yíng)者及出租汽車(chē)駕駛員進(jìn)行考核；建立了創(chuàng)文工作責(zé)任包保機(jī)制，采取“人盯人”的方式，層層包保。目前行業(yè)服務(wù)質(zhì)量明顯好轉(zhuǎn)，投訴率下降了25%左右。

“下一步，我們還將繼續(xù)暗查暗訪和開(kāi)展全行業(yè)車(chē)輛集中召回檢查等專項(xiàng)行動(dòng)?！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)，全行業(yè)還將繼續(xù)對(duì)標(biāo)，加強(qiáng)出租車(chē)駕駛員的教育培訓(xùn)，加大檢查力度，并采取獎(jiǎng)懲結(jié)合的方式激勵(lì)駕駛員認(rèn)真創(chuàng)文，力爭(zhēng)在創(chuàng)文檢查中不丟分。

出租車(chē)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

1、運(yùn)用多種方式（車(chē)身、車(chē)載LED等）廣泛刊播展示社會(huì)主義核心價(jià)值觀24字。

2、車(chē)內(nèi)設(shè)有服務(wù)監(jiān)督卡且與駕駛員為同一人。

3、車(chē)身、車(chē)內(nèi)衛(wèi)生干凈整治。

4、出租車(chē)車(chē)況良好。

5、車(chē)內(nèi)有高效的投訴處理機(jī)制和投訴電話。

6、駕駛員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)，儀表整潔。

7、駕駛員駕車(chē)時(shí)系安全帶、不打手機(jī)、不吸煙、不吃東西。

8、出租車(chē)計(jì)價(jià)器完好，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，主動(dòng)出具發(fā)票。

9、無(wú)拼客、甩客、宰客、拒載、喊價(jià)等現(xiàn)象。

10、無(wú)違章駕駛現(xiàn)象。

酒城小議

別讓“城市名片”蒙塵

出租車(chē)是一座城市的“名片”。出租車(chē)從業(yè)人員的一言一行、一舉一動(dòng)，直接反映出城市的文明程度。隨著創(chuàng)文工作的進(jìn)一步深入，我們欣喜看到，出租汽車(chē)行業(yè)日漸規(guī)范，市民的乘車(chē)感受也越來(lái)越好。但不可忽視的是，出租汽車(chē)駕駛員的素質(zhì)仍舊參差不齊。出租車(chē)從業(yè)人員的素養(yǎng)，要在不斷規(guī)范中提升；出租車(chē)的形象，也要在每次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中樹(shù)立。提升從業(yè)人員整體文明素養(yǎng)應(yīng)成為出租車(chē)行業(yè)當(dāng)下需要破解的難題。只有加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，加大人員培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范駕駛員及經(jīng)營(yíng)者行為，才能打贏創(chuàng)文這場(chǎng)硬仗。